Американський психолог, педагог, публіцист Дейл Карнегі розробив (10)__________ концепцію (11)__________ спілкування, якої дотримувався й сам. Він жив за принципом: у світі немає поганих людей, є лише (12)__________ обставини, які насправді можемо легко подолати, змінивши (13)__________ до них і в такий спосіб припинивши псувати настрій як собі, так і (14)__________.