Американський психолог, педагог, публіцист Дейл Карнегі розробив (10) __________ концепцію (11) __________ спілкування, якої дотримувався й сам. Він жив за принципом: у світі немає поганих людей, є лише (12) __________ обставини, які насправді можемо легко подолати, змінивши (13) __________ до них і в такий спосіб припинивши псувати настрій як собі, так і (14) __________.